Dijital platformların ortaya çıkması ve önceliklerin değişmesiyle tüketici tercihleri değiştikçe mücevher perakendeciliği alanı hızla gelişiyor. Bu nedenle mücevherciler zihniyetlerini ayarlamalı, deneyimsel perakende ortamları sunmalı ve pazarda alakalı kalmak için ürünlerini ve kendilerini yeniden markalaştırmalıdır.
Mücevher perakendeciliği sıkıntıda. Bazıları her şeyin biteceğine inanırken, diğerleri geleceğe hazırlanmak için enerji, zaman ve para harcamaları gerektiğini biliyor.
Peki bu gelecek nasıl görünüyor?
Küresel olarak, elbette kültürel, ekonomik ve jeopolitik değişikliklerden etkilenen birçok farklı gerçeklik var. Ancak örneğin ABD'ye bakarsak, bu yıl kapanan mücevher mağazalarında bir düşüş görüyoruz. Sektör verilerine göre, 2017'de şu ana kadar 194 mağaza faaliyetlerini durdurdu (2016'nın aynı döneminde 442) ancak yeni mağaza açılışlarında da bir düşüş görüyoruz - 2017'de 29, geçen yılın aynı döneminde 83. Kapanan mağazaların çoğu birkaç nesildir var, ancak birçoğu zamanla evrimleşemedi.
Kabul edelim, mücevher perakendecileri son yirmi yılda bir dizi değişiklikten geçmek zorunda kaldı. Jenerik mücevher satmaktan bir marka tsunamisinin gelişine kadar, mücevherciler markaları nasıl satın alacaklarını, tanıtacaklarını ve pazarlayacaklarını öğrenmek zorundaydı. Sonra, 2008'de, küresel ekonomik kriz piyasayı sert bir şekilde vurdu. Ve beklendiği gibi, mücevherler önemsiz olduğundan, mücevher perakendecilerini daha da sert vurdu. Krizden sürünerek çıktıkları anda, tüketicilerin satın alma biçimlerini değiştirmiş gibi göründüğü yepyeni bir dünya buldular. Sosyal medya hem tüketicileri hem perakendecileri ve aralarındaki sohbeti etkiledi ve şimdi sahip olmak için mücadele ettikleri markalar, her mobil cihazda sadece bir kaydırma mesafesinde, genellikle daha iyi fiyatlarla, internetteki tüm çevrimiçi mağazalarda bulunuyordu.
Engebeli bir yolculuk ve birçok kişiye göre daha da kolaylaşmıyor. Değişimler yavaş gelir, ancak geleceğe heyecan ve beklentiyle de bakılabilir.
Perakendede işler nereye varacak?
Bugün kendimizi perakendenin genel olarak bundan sonra nereye gideceğini biraz tahmin ederken buluyoruz. Ancak bir şey kesin; hiçbir şey olduğu gibi kalmayacak veya eski haline dönmeyecek. Birçok ülkede, çevrimiçi olarak hala çok az veya hiç varlığı olmayan perakendecilerle çevriliyiz. Statik bir web sayfası çevrimiçi bir varlık değildir. Sosyal medya, e-ticaret, Beacon'lar ve AI burada kalmaya devam edecek ve her yerdeki tüketiciler bunları benimsiyor.
Ancak çoğu uzman, perakendenin tam olarak nereye gittiğini bilmesek de hiçbir şey yapmamanın ve her şeyin düzeleceğini düşünmenin en kötü şey olduğu konusunda hemfikir.
ABD'deki Nordstrom, önümüzde bizi neyin beklediğine dair bir ön tat sunuyor. Perakende sektöründeki bu dev, bu ay en son mağazasını açıyor. Nordstrom Local, her zamanki mağazalarından tamamen farklı ve 50 kat daha küçük olacak! Mağazada stilistlerden şarap servislerine, manikürcülerden kişiselleştirilmiş stil tavsiyelerine kadar her şey olacak ancak hiçbir ürün bulunmayacak. Hiçbir şey. Bu, çevrimiçi ve mağaza içi alışverişin bulanıklaşması olabilir mi?
Fikir şu ki, insanlar siparişlerini buradan alabilir, iadeleri bırakabilir, kıyafetleri hakkında kişiselleştirilmiş tavsiyeler alabilir ve seçtikleri ürünleri istedikleri yere ve istedikleri şekilde teslim alabilirler. Mağaza, insanların markayla ve çalışanlarıyla bağlantı kurması, kişiselleştirilmiş tavsiyeler alması veya sadece ilham alması için var. Hiçbir ürün yok. Gelecek bu mu?
Yakın gelecek
2014 yılında McKinsey & Company, 2020'de mücevher perakendesinin geleceği hakkında bir rapor yayınladı. 2020 artık yaklaşırken, bu raporun ne kadarının gerçekleşeceğini görmek ilginç olacak.
Raporun bir kısmı mücevher sektöründen kişilerle yapılan görüşmeler ve onların geleceğe dair görüşleri alınarak oluşturuldu.
İşte tahminlerinden birkaçı:
• Uluslararası perakende grupları küçük, yerel oyuncuları satın alacak (bağımsız mağazalar veya küçük esnaf dükkanları ortadan kalkacak).
• 10 büyük mücevher markası satın almalar yoluyla pazar paylarını iki katına çıkaracak.
• Tüm mücevher alışverişlerinin yüzde 10'u internet üzerinden yapılacak.