Tüketici tercihleri dijital platformların ortaya çıkması ve değişen öncelikler ile değiştikçe mücevher perakende manzarası hızla gelişiyor. Kuyumcular böylece zihniyetlerini ayarlamalı, deneyimsel perakende ayarları sunmalı ve ürünlerini ve kendilerini piyasada alakalı kalacak şekilde yeniden markalaştırmalıdır.
Mücevher perakende mücadele ediyor. Bazıları her şeyin patlayacağına inanıyor olsa da, diğerleri geleceğe hazırlanmak için enerji, zaman ve para daha iyi yatırım yaptıklarını biliyor.
Ama bu gelecek neye benziyor?
Küresel olarak, elbette kültürel, ekonomik ve jeopolitik değişikliklerden etkilenen birçok farklı gerçek var. Ancak örneğin ABD'ye bakarsak, bu yıl kapanan mücevher mağazalarında bir düşüş görüyoruz. Endüstri verilerine göre, 194 mağaza 2017'de operasyonları durdurdu (2016'da aynı dönemde 442), ancak yeni mağazalarda bir düşüş görüyoruz - 2017'de 29'a karşı geçen yılın aynı döneminde 83. Kapanışların çoğu birkaç nesildir, ancak birçoğu zamanla gelişemedi.
Kabul edelim, mücevher perakendecileri son yirmi yılda bir dizi değişiklik yapmak zorunda kaldı. Jenerik mücevher satmaktan bir tsunami marka gelmesine kadar, kuyumcular markaların nasıl satın alınacağını, tanıtılacağını ve pazarlanacağını öğrenmek zorunda kaldı. Daha sonra, 2008'de küresel ekonomik kriz piyasaya zorlandı. Beklendiği gibi, mücevherler yetersiz, mücevher perakendecilerini daha da zorladı. Tam krizden çıktıklarında, tüketicilerin satın alma biçimlerini değiştirdikleri yepyeni bir dünya buldular. Sosyal medya hem tüketicileri hem de perakendecileri ve konuşmalarını birlikte etkiledi ve şimdi savaştıkları markalar çevrimiçi mağazalarda internette tüm daha iyi fiyatlarla bulundu, sadece her mobil cihazda bir kaydırma.
Engebeli bir yolculuk ve birçok kişiye göre henüz daha kolay olmuyor. Değişiklikler yavaş gelir, ancak geleceğe heyecan ve beklenti ile de bakılabilir.
Her şey perakendede nereye gidecek?
Bugün kendimizi genel olarak perakende ile buradan nereye gideceğini tahmin ediyoruz. Ama bir şey kesin; Hiçbir şey olduğu gibi kalmayacak ya da işlerin nasıl olduğuna geri dönmeyecek. Birçok ülkede, çevrimiçi olarak çok az var olan veya hiç olmayan perakendecilerle çevriliyiz. Statik bir web sayfası çevrimiçi bir varlık değildir. Sosyal medya, e-ticaret, fenerler ve yapay zeka kalacaklar ve her yerdeki tüketiciler onları kucaklıyor.
Ancak çoğu uzman, perakendenin nereye gittiğini tam olarak bilmesek de, hiçbir şey yapmadığımız ve her şeyin patlayacağını düşünmenin en kötü şey olduğunu kabul ediyor.
Önümüzde olabileceklerin bir tadı ABD'de Nordstrom tarafından veriliyor. Perakende satış devi bu ay son mağazasını açıyor. Nordstrom Local tamamen farklı ve normal mağazalarından 50 kat daha küçük olacak! Mağaza, stilistler ve şarap porsiyonlarından manikürcılara ve kişiselleştirilmiş stil tavsiyesine kadar her şeye sahip olacak, ancak hiç mal içermeyecek. Hiç bir şey. Bu çevrimiçi ve mağaza içi alışverişin bulanıklığı olabilir mi?
Fikir, insanların burada sipariş alabilmeleri, geri dönüşleri bırakabilmeleri, kıyafetleri hakkında kişiselleştirilmiş tavsiyeler alabilecekleri ve seçtikleri malları kendilerine nerede ve nasıl istediklerini sağlayabiliyorlar. Mağaza, insanların marka ve çalışanlarıyla bağlantı kurmaları, özelleştirilmiş tavsiyeler almaları veya sadece ilham almaları için var. Hiç mal yok. Bu gelecek mi?
Yakın gelecek
2014 yılında McKinsey & Company, 2020'de mücevher perakendecisinin geleceği hakkında bir rapor yayınladı. Şimdi 2020 yaklaşıyor, bu raporun ne kadarının gerçekleşeceğini görmek ilginç olacak.
Rapor kısmen mücevher endüstrisinden insanlarla ve gelecek hakkındaki görüşleriyle röportaj yaparak oluşturuldu.
İşte tahminlerinden birkaçı:
• Uluslararası perakende grupları küçük, yerel oyuncular satın alacaklar (Bağımsız Mağaza veya Mom & Pop Store kaybolacak).
• En büyük 10 mücevher evi, satın alımlarla iki katına çıkarak pazardaki paylarını artıracak.
• Tüm mücevher alımlarının yüzde 10'u çevrimiçi olarak yapılacaktır.