Dijital platformların gelişiyle ve değişen önceliklerle tüketici tercihleri ​​değiştikçe mücevher perakende sektörü de hızla gelişiyor. Kuyumcular bu nedenle zihniyetlerini değiştirmeli, deneyimsel perakende ortamları sunmalı ve pazarda güncel kalabilmek için ürünlerini ve kendilerini yeniden markalandırmalı.

Mücevher perakendeciliği zor durumda. Bazıları her şeyin sona ereceğine inanırken, diğerleri geleceğe hazırlanmak için enerji, zaman ve para yatırmanın daha iyi olacağını biliyor.

Peki bu gelecek neye benziyor?

Küresel ölçekte elbette kültürel, ekonomik ve jeopolitik değişimlerden etkilenen birçok farklı gerçeklik var. Ama örneğin ABD'ye baktığımızda bu yıl kapanan kuyumcu mağazalarında bir düşüş görüyoruz. Sektör verilerine göre, 2017'de şu ana kadar 194 mağaza faaliyetlerini durdurdu (2016'nın aynı döneminde 442) ancak yeni açılan mağaza sayısında da bir düşüş görüyoruz (2017'de 29, geçen yılın aynı döneminde 83). Kapanan mağazaların birçoğu birkaç nesildir ortalıkta dolaşıyor, ancak birçoğu zamanla gelişmeyi başaramadı.

Kabul edelim ki mücevher perakendecileri son yirmi yılda bir takım değişikliklerden geçmek zorunda kaldı. Jenerik mücevher satışından markaların tsunamisine kadar kuyumcular, markaları nasıl satın alacaklarını, tanıtacaklarını ve pazarlayacaklarını öğrenmek zorundaydı. Daha sonra 2008 yılında küresel ekonomik kriz piyasayı sert bir şekilde vurdu. Beklendiği gibi mücevherlerin gereksiz olması mücevher perakendecilerini daha da sert vurdu. Krizden sürünerek çıktıklarında, tüketicilerin satın alma şekillerini değiştirdiği yepyeni bir dünya buldular. Sosyal medya hem tüketicileri, hem perakendecileri hem de onların birlikte yaptıkları sohbetleri etkiledi ve artık sahip olmak için mücadele ettikleri markalar İnternet'in her yerinde, genellikle daha iyi fiyatlarla çevrimiçi mağazalarda, her mobil cihazda yalnızca bir kaydırma uzaklığında bulunuyordu.

İnişli çıkışlı bir yolculuk ve çoğu kişiye göre henüz kolaylaşmıyor. Değişiklikler yavaş gelir ama geleceğe heyecan ve beklentiyle de bakılabilir.

Perakendede bunların hepsi nereye gidecek?

Bugün kendimizi genel olarak perakende sektörünün bundan sonra nereye gideceğini tahmin ederken buluyoruz. Ancak kesin olan bir şey var; hiçbir şey olduğu gibi kalmayacak, eski haline dönmeyecek. Pek çok ülkede, çevrimiçi varlığı hâlâ çok az olan veya hiç olmayan perakendecilerle çevriliyiz. Statik bir web sayfası çevrimiçi bir varlık değildir. Sosyal medya, e-ticaret, Beacon'lar ve yapay zeka kalıcı olacak ve her yerdeki tüketiciler bunları benimsiyor.

Ancak çoğu uzman, perakendenin tam olarak nereye gittiğini bilmesek de, hiçbir şey yapmamanın ve her şeyin sona ereceğini düşünmenin yapılacak en kötü şey olduğu konusunda hemfikir.

ABD'de Nordstrom bizi neler beklediğine dair bir fikir veriyor. Perakendenin bu devi bu ay son mağazasını açıyor. Nordstrom Local, alışılmış mağazalarından tamamen farklı ve 50 kat daha küçük olacak! Mağazada stilistlerden şarap servislerine, manikürcülerden kişiselleştirilmiş stil tavsiyelerine kadar her şey bulunacak ancak hiçbir ürün bulunmayacak. Hiç bir şey. Bu, çevrimiçi ve mağaza içi alışverişin bulanıklaşması olabilir mi?

Buradaki fikir, insanların siparişleri buradan teslim alabilmesi, iadeleri bırakabilmesi, kıyafetleri hakkında kişiselleştirilmiş tavsiyeler alabilmesi ve seçtikleri ürünlerin kendilerine istedikleri yerde ve nasıl teslim edilmesini sağlayabilmeleridir. Mağaza, insanların markayla ve çalışanlarıyla bağlantı kurması, özelleştirilmiş tavsiyeler alması veya yalnızca ilham alması için oradadır. Hiç mal yok. Gelecek bu mu?

Yakın gelecek

McKinsey & Company, 2014 yılında mücevher perakendesinin 2020 geleceği hakkında bir rapor yayınladı. 2020 yaklaştıkça bu raporun ne kadarının gerçekleşeceğini görmek ilginç olacak.

Raporun bir kısmı mücevher sektöründen insanlarla ve onların geleceğe dair görüşleriyle yapılan görüşmelerle oluşturuldu.

İşte tahminlerinden birkaçı:

• Uluslararası perakende grupları küçük, yerel oyuncular edinecek (bağımsız mağaza veya anne ve pop mağazası ortadan kalkacak).

• En büyük 10 kuyumcu evi satın almalarla pazar payını ikiye katlayarak artıracak.

• Tüm mücevher alımlarının yüzde 10'u internet üzerinden yapılacak.