Сфера розничной торговли ювелирными изделиями быстро развивается, поскольку потребительские предпочтения меняются с появлением цифровых платформ и сменой приоритетов. Таким образом, ювелирам следует скорректировать свое мышление, предложить экспериментальные условия розничной торговли и провести ребрендинг своей продукции и самих себя, чтобы оставаться актуальными на рынке.

Ювелирный ритейл испытывает трудности. Хотя некоторые верят, что все это пройдет, другие знают, что им лучше вложить энергию, время и деньги в подготовку к будущему.

Но как выглядит это будущее?

В глобальном масштабе существует множество различных реалий, на которые, конечно же, влияют культурные, экономические и геополитические изменения. Но если мы посмотрим, например, на США, мы увидим снижение количества закрывающихся ювелирных магазинов в этом году. По отраслевым данным, в 2017 году прекратили свою деятельность 194 магазина (442 за тот же период 2016 года), но мы также видим снижение открытия новых магазинов – 29 в 2017 году против 83 за аналогичный период прошлого года. Многие из закрывающихся магазинов существуют уже несколько поколений, но многие из них не идут в ногу со временем.

Давайте посмотрим правде в глаза: за последние два десятилетия ювелирным ритейлерам пришлось пережить ряд изменений. От продажи обычных ювелирных изделий до появления цунами брендов ювелирам пришлось научиться покупать, представлять и продавать бренды. Затем, в 2008 году, глобальный экономический кризис сильно ударил по рынку. И, как и ожидалось, поскольку ювелирные изделия были несущественны, это ударило по ювелирным ритейлерам еще сильнее. Выбравшись из кризиса, они обнаружили совершенно новый мир, в котором потребители, похоже, изменили способ совершения покупок. Социальные сети повлияли как на потребителей, так и на розничных продавцов, а также на их общение друг с другом, и теперь бренды, за которые они боролись, можно было найти по всему Интернету в интернет-магазинах по часто более выгодным ценам, просто проведя пальцем по экрану на каждом мобильном устройстве.

Дорога ухабистая, и, по мнению многих, легче пока не становится. Изменения происходят медленно, но можно также смотреть в будущее с волнением и предвкушением.

Куда все это пойдет в розничной торговле?

Сегодня мы немного гадаем, куда все пойдет дальше с розничной торговлей в целом. Но одно можно сказать наверняка; ничто не останется как есть и не вернется к тому, как все было. Во многих странах мы окружены розничными торговцами, которые до сих пор практически не представлены в Интернете. Статическая веб-страница не является присутствием в Интернете. Социальные сети, электронная коммерция, маяки и искусственный интеллект никуда не денутся, и потребители во всем мире их принимают.

Но большинство экспертов сходятся во мнении, что, хотя мы не знаем точно, куда движется розничная торговля, ничего не делать и думать, что все закончится, — это худшее, что можно сделать.

Представление о том, что нас ждет впереди, дает компания Nordstrom в США. Этот гигант розничной торговли открывает в этом месяце свой последний магазин. Nordstrom Local будет совершенно другим и в 50 раз меньше обычных магазинов! В магазине будет все: от стилистов и винных полок до мастеров маникюра и индивидуальных советов по стилю, но в магазине не будет вообще никаких товаров. Ничего. Может ли это быть размытием покупок в Интернете и в магазине?

Идея состоит в том, что люди могут забирать здесь заказы, отправлять возвраты, получать персональные советы по поводу своей одежды и получать товары, которые они выбирают, с доставкой туда, где и как они хотят. В магазине люди могут связаться с брендом и его сотрудниками, получить индивидуальный совет или просто вдохновиться. Товара нет вообще. Это будущее?

Ближайшее будущее

В 2014 году McKinsey & Company опубликовала отчет о будущем ювелирного ритейла в 2020 году. Теперь, когда 2020 год приближается, будет интересно посмотреть, насколько многое из этого отчета сбудется.

Частично отчет был создан на основе опроса представителей ювелирной индустрии и их взглядов на будущее.

Вот некоторые из их прогнозов:

• Международные розничные группы приобретут мелких местных игроков (независимый магазин или семейный магазин исчезнет).

• Десять крупнейших ювелирных домов увеличат свою долю рынка вдвое за счет приобретений.

• 10 процентов всех покупок ювелирных изделий будут совершаться онлайн.