Рынок ювелирной розничной торговли стремительно развивается, поскольку предпочтения потребителей меняются с появлением цифровых платформ и сменой приоритетов. Ювелирам следует изменить свой подход, предлагать покупателям интерактивные условия розничной торговли и проводить ребрендинг своей продукции и себя, чтобы оставаться актуальными на рынке.
Розничная торговля ювелирными изделиями переживает не лучшие времена. Одни верят, что всё это пройдёт само собой, другие понимают, что лучше вложить силы, время и деньги в подготовку к будущему.
Но как выглядит это будущее?
Конечно, в мире существует множество различных реалий, обусловленных культурными, экономическими и геополитическими изменениями. Но если взять, например, США, то в этом году мы увидим снижение числа закрытых ювелирных магазинов. Согласно отраслевым данным, в 2017 году закрылось 194 магазина (442 за аналогичный период 2016 года), но также наблюдается снижение числа новых открытий – 29 в 2017 году против 83 за аналогичный период прошлого года. Многие из закрывающихся магазинов существовали на протяжении нескольких поколений, но многие из них не смогли соответствовать современным требованиям.
Давайте посмотрим правде в глаза: за последние два десятилетия ювелирным ритейлерам пришлось пережить множество изменений. От продажи обычных ювелирных изделий до появления цунами брендов ювелирам пришлось научиться покупать, представлять и продвигать бренды. Затем, в 2008 году, мировой экономический кризис сильно ударил по рынку. И, как и ожидалось, ювелирные изделия не были чем-то принципиально новым, что ударило по ювелирным ритейлерам ещё сильнее. Едва выкарабкавшись из кризиса, они обнаружили совершенно новый мир, где потребители, похоже, изменили свои покупательские привычки. Социальные сети повлияли как на потребителей, так и на ритейлеров, и на их взаимодействие, и теперь бренды, за которые они боролись, можно было найти по всему интернету в интернет-магазинах по зачастую более выгодным ценам, всего одним свайпом с любого мобильного устройства.
Дорога тернистая, и, по мнению многих, легче пока не становится. Перемены происходят медленно, но всё же можно смотреть в будущее с волнением и предвкушением.
Куда все это пойдет в розничной торговле?
Сегодня мы немного гадаем, что будет дальше с розничной торговлей в целом. Но одно можно сказать наверняка: ничто не останется прежним и не вернётся к прежнему. Во многих странах нас окружают ритейлеры, которые до сих пор практически не представлены в интернете. Статичная веб-страница — это не присутствие в интернете. Социальные сети, электронная коммерция, маяки и искусственный интеллект никуда не денутся, и потребители по всему миру их активно используют.
Но большинство экспертов сходятся во мнении, что, хотя мы и не знаем точно, куда движется розничная торговля, ничего не делать и думать, что все само собой пройдет, — это худшее, что можно сделать.
Предположение о том, что нас может ждать впереди, даёт Nordstrom в США. Этот гигант розничной торговли открывает в этом месяце свой новый магазин. Nordstrom Local будет совершенно другим и в 50 раз меньше своих обычных магазинов! В магазине будет всё: от стилистов и винных баров до маникюра и персональных консультаций по стилю, но в нём не будет вообще никаких товаров. Ничего. Может быть, это результат стирания границ между онлайн- и офлайн-шопингом?
Идея заключается в том, что здесь люди могут забирать заказы, оставлять возвраты, получать персональные консультации по выбору наряда и доставлять выбранные товары туда и так, как им удобно. Магазин создан для того, чтобы люди могли общаться с брендом и его сотрудниками, получать персональные консультации или просто вдохновляться. Здесь нет никаких товаров. Неужели это будущее?
Ближайшее будущее
В 2014 году компания McKinsey & Company опубликовала отчет о будущем розничной торговли ювелирными изделиями в 2020 году. Теперь, когда 2020 год приближается, будет интересно посмотреть, насколько правдивыми окажутся данные этого отчета.
Отчет был частично создан на основе интервью с представителями ювелирной отрасли и их взглядов на будущее.
Вот несколько их прогнозов:
• Международные розничные группы приобретут мелких местных игроков (независимые магазины или семейные магазинчики исчезнут).
• 10 крупнейших ювелирных домов удвоят свою долю рынка за счет приобретений.
• 10 процентов всех покупок ювелирных изделий будут совершаться онлайн.