O panorama do retalho de joalharia está a evoluir rapidamente à medida que as preferências dos consumidores mudam com o advento das plataformas digitais e a mudança de prioridades. Os joalheiros devem, portanto, ajustar as suas mentalidades, oferecer ambientes de retalho experienciais e reformular a marca dos seus produtos e de si próprios para permanecerem relevantes no mercado.

O varejo de joias está passando por dificuldades. Enquanto alguns acreditam que tudo vai passar, outros sabem que é melhor investir energia, tempo e dinheiro na preparação para o futuro.

Mas como será esse futuro?

Globalmente, existem muitas realidades diferentes, é claro, influenciadas por mudanças culturais, económicas e geopolíticas. Mas se olharmos para os EUA, por exemplo, vemos um declínio no encerramento de joalharias este ano. De acordo com dados do setor, 194 lojas encerraram operações em 2017 até agora (442 no mesmo período de 2016), mas também vemos um declínio na abertura de novas lojas – 29 em 2017 versus 83 no mesmo período do ano passado. Muitas das lojas que fecharam já existem há várias gerações, mas muitas delas não conseguiram evoluir com o tempo.

Sejamos realistas: os retalhistas de joalharia tiveram de passar por uma série de mudanças nas últimas duas décadas. Desde a venda de joias genéricas até a chegada de um tsunami de marcas, os joalheiros tiveram que aprender como comprar, apresentar e comercializar marcas. Depois, em 2008, a crise económica global atingiu duramente o mercado. E, como esperado, como as joias não são essenciais, atingiu ainda mais os varejistas de joias. Justamente quando saíram da crise, encontraram um mundo totalmente novo onde os consumidores pareciam ter mudado a forma como compram. As redes sociais influenciaram tanto os consumidores como os retalhistas e as suas conversas entre si, e agora as marcas pelas quais lutaram para ter foram encontradas em toda a Internet, em lojas online, a preços muitas vezes melhores, bastando apenas deslizar o dedo em cada dispositivo móvel.

Uma jornada acidentada e, segundo muitos, ainda não está ficando mais fácil. As mudanças ocorrem lentamente, mas também é possível olhar para o futuro com entusiasmo e expectativa.

Para onde tudo isso irá no varejo?

Hoje nos encontramos adivinhando um pouco para onde tudo isso irá daqui com o varejo em geral. Mas uma coisa é certa; nada permanecerá como está ou voltará a ser como era. Em muitos países, estamos rodeados de retalhistas que ainda têm pouca ou nenhuma presença online. Uma página da web estática não é uma presença online. As redes sociais, o comércio eletrónico, os Beacons e a IA vieram para ficar e os consumidores de todo o mundo estão a adotá-los.

Mas a maioria dos especialistas concorda que, embora não saibamos exatamente para onde o varejo está indo, não fazer nada e pensar que tudo vai acabar é a pior coisa a fazer.

Uma amostra do que pode estar à nossa frente é dada pela Nordstrom nos EUA. Este gigante do varejo inaugura este mês sua mais nova loja. A Nordstrom Local será completamente diferente e 50 vezes menor que suas lojas habituais! A loja terá de tudo, desde estilistas e porções de vinho até manicures e conselhos de estilo personalizados, mas não conterá nenhuma mercadoria. Nada. Isso poderia ser a confusão entre compras on-line e na loja física?

A ideia é que as pessoas possam retirar os pedidos aqui, devolver as devoluções, receber conselhos personalizados sobre seus looks e receber a mercadoria que escolherem onde e como quiserem. A loja existe para que as pessoas se conectem com a marca e seus colaboradores, recebam conselhos personalizados ou simplesmente se inspirem. Nenhuma mercadoria. Este é o futuro?

O futuro próximo

Em 2014, a McKinsey & Company publicou um relatório sobre o futuro do retalho de joalharia em 2020. Agora que 2020 se aproxima, será interessante ver até que ponto este relatório se tornará realidade.

O relatório foi parcialmente criado entrevistando pessoas da indústria joalheira e suas opiniões sobre o futuro.

Aqui estão algumas de suas previsões:

• Os grupos retalhistas internacionais irão adquirir pequenos players locais (a loja independente ou a loja familiar desaparecerá).

• As 10 maiores joalharias aumentarão a sua quota de mercado duplicando através de aquisições.

• 10% de todas as compras de jóias serão feitas online.