O cenário do varejo de joias está evoluindo rapidamente, à medida que as preferências dos consumidores mudam com o advento das plataformas digitais e a mudança de prioridades. Portanto, os joalheiros devem ajustar sua mentalidade, oferecer ambientes de varejo experienciais e reformular seus produtos e a si mesmos para permanecerem relevantes no mercado.

O varejo de joias está em dificuldades. Enquanto alguns acreditam que tudo vai passar, outros sabem que é melhor investir energia, tempo e dinheiro para se preparar para o futuro.

Mas como será esse futuro?

Globalmente, existem muitas realidades diferentes, é claro, influenciadas por mudanças culturais, econômicas e geopolíticas. Mas se observarmos os EUA, por exemplo, vemos um declínio no fechamento de joalherias este ano. De acordo com dados do setor, 194 lojas encerraram suas operações em 2017 até agora (442 no mesmo período em 2016), mas também observamos um declínio na abertura de novas lojas – 29 em 2017 contra 83 no mesmo período do ano passado. Muitas das lojas que estão fechando existem há várias gerações, mas muitas delas não conseguiram acompanhar o ritmo do tempo.

Sejamos realistas, os varejistas de joias tiveram que passar por uma série de mudanças nas últimas duas décadas. Da venda de joias genéricas à chegada de um tsunami de marcas, os joalheiros tiveram que aprender a comprar, introduzir e comercializar marcas. Então, em 2008, a crise econômica global atingiu o mercado com força. E, como esperado, sendo as joias não essenciais, atingiu os varejistas de joias com ainda mais força. Assim que saíram da crise, encontraram um mundo totalmente novo, onde os consumidores pareciam ter mudado a maneira de comprar. As mídias sociais influenciaram tanto os consumidores quanto os varejistas e suas conversas, e agora as marcas pelas quais lutavam eram encontradas em toda a internet, em lojas online, muitas vezes com preços melhores, a apenas um toque de distância em qualquer dispositivo móvel.

Uma jornada acidentada e, segundo muitos, ainda não está ficando mais fácil. As mudanças vêm lentamente, mas também é possível encarar o futuro com entusiasmo e expectativa.

Para onde irá todo esse investimento no varejo?

Hoje, nos pegamos especulando um pouco sobre o que acontecerá com o varejo em geral. Mas uma coisa é certa: nada permanecerá como está nem voltará a ser como era. Em muitos países, estamos cercados por varejistas que ainda têm pouca ou nenhuma presença online. Uma página estática não é uma presença online. Mídias sociais, e-commerce, Beacons e IA vieram para ficar, e consumidores em todos os lugares estão adotando-os.

Mas a maioria dos especialistas concorda que, embora não saibamos exatamente para onde o varejo está indo, não fazer nada e achar que tudo vai passar é a pior coisa a se fazer.

A Nordstrom nos EUA nos dá uma amostra do que pode nos aguardar. A gigante do varejo inaugura sua mais nova loja este mês. A Nordstrom Local será completamente diferente e 50 vezes menor do que suas lojas habituais! A loja terá de tudo, desde estilistas e serviços de vinho a manicures e dicas de estilo personalizadas, mas não terá nenhuma mercadoria. Nada. Será que isso se deve à incompatibilidade entre compras online e físicas?

A ideia é que as pessoas possam retirar pedidos aqui, entregar devoluções, receber dicas personalizadas sobre suas roupas e receber a mercadoria que escolherem, onde e como quiserem. A loja está lá para que as pessoas se conectem com a marca e seus funcionários, recebam dicas personalizadas ou simplesmente se inspirem. Nada de mercadorias. Será este o futuro?

O futuro próximo

Em 2014, a McKinsey & Company publicou um relatório sobre o futuro do varejo de joias em 2020. Agora que 2020 está se aproximando, será interessante ver até que ponto esse relatório se tornará realidade.

O relatório foi criado em parte por meio de entrevistas com pessoas da indústria de joias e suas visões sobre o futuro.

Aqui estão algumas de suas previsões:

• Grupos varejistas internacionais adquirirão pequenos players locais (as lojas independentes ou lojas familiares desaparecerão).

• As 10 maiores joalherias aumentarão sua participação no mercado dobrando por meio de aquisições.

• 10% de todas as compras de joias serão feitas on-line.