디지털 플랫폼의 출현과 우선순위의 변화로 인해 소비자 선호도가 변화함에 따라 주얼리 소매 환경은 빠르게 진화하고 있습니다. 따라서 보석상은 사고방식을 조정하고, 경험적인 소매 환경을 제공하고, 제품과 브랜드 자체를 리브랜딩하여 시장에서 경쟁력을 유지해야 합니다.

주얼리 소매업이 어려움을 겪고 있습니다. 어떤 사람들은 모든 것이 무너질 것이라고 믿는 반면, 다른 사람들은 미래를 준비하는 데 에너지, 시간 및 돈을 투자하는 것이 더 낫다는 것을 알고 있습니다.

하지만 그 미래는 어떤 모습일까요?

물론 전 세계적으로 문화, 경제, 지정학적 변화의 영향을 받는 다양한 현실이 존재합니다. 그러나 예를 들어 미국을 살펴보면 올해 문을 닫는 보석 매장 수가 감소한 것을 볼 수 있습니다. 업계 데이터에 따르면 2017년 현재까지 194개 매장이 영업을 중단했지만(2016년 같은 기간에는 442개) 신규 매장 개설도 감소했습니다. 즉, 2017년에는 29개로 지난해 같은 기간에는 83개였습니다. 문을 닫는 매장 중 상당수는 여러 세대에 걸쳐 존재했지만, 그 중 상당수는 시대에 맞춰 진화하지 못했습니다.

솔직히 말해서, 주얼리 소매업체들은 지난 20년 동안 수많은 변화를 겪어야 했습니다. 일반 주얼리 판매부터 브랜드 쓰나미의 도래까지, 주얼러들은 브랜드 구매, 소개, 마케팅 방법을 배워야 했습니다. 그러다가 2008년 글로벌 경제위기가 시장을 강타했다. 그리고 예상대로 보석류는 필수적이기 때문에 보석류 소매업체에 더욱 큰 타격을 입혔습니다. 위기에서 벗어나자마자 소비자들이 구매 방식을 바꾼 것처럼 보이는 완전히 새로운 세상을 발견했습니다. 소셜 미디어는 소비자와 소매업체 모두와 그들의 대화에 영향을 미쳤으며 이제 그들이 갖기 위해 노력한 브랜드는 모든 모바일 장치에서 한 번만 스와이프하면 더 나은 가격으로 인터넷 전체의 온라인 상점에서 발견될 수 있습니다.

울퉁불퉁한 라이딩과 많은 사람들에 따르면 아직은 더 쉬워지지 않는다고 합니다. 변화는 느리게 다가오지만, 설렘과 기대를 안고 미래를 바라볼 수도 있습니다.

소매업에서는 모두 어디로 갈까요?

오늘날 우리는 소매업 전체가 여기서 어디로 갈지 조금 추측하고 있습니다. 하지만 한 가지는 확실합니다. 아무것도 그대로 남지 않을 것이며 상황이 예전으로 돌아가지도 않을 것입니다. 많은 국가에서 우리 주변에는 아직 온라인 활동이 거의 또는 전혀 없는 소매업체가 있습니다. 정적 웹 페이지는 온라인 상태가 아닙니다. 소셜 미디어, 전자 상거래, 비콘 및 AI는 계속해서 자리를 잡고 있으며 모든 곳의 소비자가 이를 수용하고 있습니다.

그러나 대부분의 전문가들은 소매업이 어디로 향하고 있는지 정확히 알지 못하더라도 아무것도 하지 않고 모든 것이 무너질 것이라고 생각하는 것이 최악의 일이라는 데 동의합니다.

미국의 노드스트롬(Nordstrom)이 우리 앞에 펼쳐질 일을 미리 맛보게 되었습니다. 이 거대 소매업체는 이번 달에 최신 매장을 오픈합니다. Nordstrom Local은 일반 매장보다 완전히 다르며 50배 더 ​​작습니다! 매장에는 스타일리스트와 와인 서빙부터 매니큐어 전문가와 개인별 스타일 조언에 이르기까지 모든 것이 갖춰져 있지만 상품은 전혀 포함되지 않습니다. 아무것도 아님. 이것이 온라인 쇼핑과 매장 쇼핑의 모호함일까요?

아이디어는 사람들이 여기에서 주문을 받고, 반품을 접수하고, 의상에 대한 맞춤형 조언을 받고, 선택한 상품을 원하는 장소와 방법으로 배달받을 수 있다는 것입니다. 매장은 사람들이 브랜드 및 직원과 소통하고 맞춤형 조언을 얻거나 단순히 영감을 얻을 수 있는 곳입니다. 상품이 전혀 없습니다. 이것이 미래인가?

가까운 미래

2014년, 맥킨지 앤 컴퍼니(McKinsey & Company)는 2020년 주얼리 소매업의 미래에 대한 보고서를 발표했습니다. 이제 2020년이 가까워지고 있는 만큼, 이 보고서가 얼마나 현실화될지 지켜보는 것도 흥미로울 것입니다.

보고서는 부분적으로 주얼리 업계 관계자와 미래에 대한 그들의 견해를 인터뷰하여 작성되었습니다.

다음은 그들의 예측 중 일부입니다:

• 국제 소매 그룹은 소규모 현지 플레이어를 인수할 것입니다(독립 매장이나 소규모 매장은 사라질 것입니다).

• 10대 주얼리 하우스는 인수를 통해 시장 점유율을 두 배로 늘릴 것입니다.

• 모든 주얼리 구매의 10%는 온라인으로 이루어집니다.