디지털 플랫폼의 등장과 우선순위의 변화로 소비자의 선호도가 변화함에 따라 주얼리 소매 환경은 빠르게 변화하고 있습니다. 따라서 주얼리 업체들은 사고방식을 바꾸고, 체험형 매장을 제공하며, 제품과 브랜드를 리브랜딩하여 시장에서 경쟁력을 유지해야 합니다.

주얼리 소매업계가 어려움을 겪고 있습니다. 모든 것이 곧 사라질 것이라고 믿는 사람들도 있지만, 미래를 준비하는 데 에너지와 시간, 그리고 돈을 투자하는 것이 더 중요하다는 것을 아는 사람들도 있습니다.

하지만 그 미래는 어떤 모습일까요?

물론 전 세계적으로 문화적, 경제적, 지정학적 변화의 영향을 받는 다양한 현실이 존재합니다. 하지만 예를 들어 미국을 살펴보면 올해 귀금속 매장 폐점 건수가 감소한 것을 알 수 있습니다. 업계 데이터에 따르면 2017년 현재까지 194개 매장(2016년 동기 442개)이 영업을 중단했지만, 신규 매장 개점 건수도 감소했습니다. 2017년에는 29개 매장이 문을 닫았고, 작년 동기 83개 매장이 문을 닫았습니다. 폐점하는 매장 중 상당수는 여러 세대에 걸쳐 운영되어 왔지만, 시대의 흐름에 발맞춰 발전하지 못한 매장들이 많습니다.

솔직히 말해서, 보석 소매업체들은 지난 20년 동안 수많은 변화를 겪어야 했습니다. 일반 보석 판매에서 브랜드 쓰나미의 도래까지, 보석상들은 브랜드를 구매하고, 소개하고, 마케팅하는 방법을 배워야 했습니다. 그러다 2008년 세계 경제 위기가 시장에 큰 타격을 입혔습니다. 예상대로 보석이 필수품이 아니게 되면서 보석 소매업체들은 더욱 큰 타격을 입었습니다. 위기를 겨우 벗어났을 때, 그들은 소비자들이 구매 방식을 바꾼 완전히 새로운 세상을 발견했습니다. 소셜 미디어는 소비자와 소매업체, 그리고 그들의 대화에 영향을 미쳤고, 이제 그들이 간절히 원했던 브랜드들은 모든 온라인 매장에서 더 저렴한 가격으로, 모든 모바일 기기에서 스와이프 한 번으로 찾을 수 있게 되었습니다.

험난한 여정이었고, 많은 사람들의 말에 따르면 아직은 더 이상 쉽지 않아 보입니다. 변화는 느리게 찾아오지만, 미래를 기대와 설렘으로 바라볼 수도 있습니다.

이 모든 것이 소매점에서는 어디로 갈까?

오늘날 우리는 소매업 전반의 미래가 어떻게 될지 조금은 궁금해하고 있습니다. 하지만 한 가지 확실한 것은, 어떤 것도 지금처럼 유지되거나 예전으로 돌아갈 수 없다는 것입니다. 많은 국가에서 우리는 여전히 온라인에서 거의 또는 전혀 존재하지 않는 소매업체들에 둘러싸여 있습니다. 정적인 웹페이지는 온라인 존재감이 아닙니다. 소셜 미디어, 전자상거래, 비콘, 그리고 AI는 앞으로도 계속 존재할 것이며, 전 세계 소비자들이 이를 받아들이고 있습니다.

하지만 대부분의 전문가는 소매업이 정확히 어디로 향하고 있는지는 모르지만, 아무것도 하지 않고 모든 것이 사라질 것이라고 생각하는 것은 최악의 선택이라고 동의합니다.

앞으로 어떤 일이 펼쳐질지 엿볼 수 있는 곳이 미국의 노드스트롬입니다. 이 거대 소매업체는 이번 달 최신 매장을 오픈합니다. 노드스트롬 로컬은 완전히 다른 모습으로, 기존 매장보다 50배 더 ​​작은 규모로 운영될 예정입니다! 스타일리스트와 와인, 매니큐어, 맞춤형 스타일 어드바이스까지 모든 것을 갖추고 있지만, 상품은 전혀 없습니다. 아무것도 없는 거죠. 이것이 온라인과 오프라인 쇼핑의 경계가 모호해지는 현상일까요?

사람들이 이곳에서 주문을 받고, 반품을 접수하고, 옷에 대한 맞춤형 상담을 받고, 원하는 상품을 원하는 장소와 방식으로 배송받을 수 있도록 하는 것이 목표입니다. 이 매장은 사람들이 브랜드와 직원들과 소통하고, 맞춤형 상담을 받거나, 단순히 영감을 얻을 수 있는 공간입니다. 상품은 전혀 없습니다. 이것이 미래일까요?

가까운 미래

2014년, 맥킨지앤컴퍼니는 2020년 주얼리 소매업의 미래에 대한 보고서를 발표했습니다. 이제 2020년이 다가오고 있는 만큼, 이 보고서의 내용이 얼마나 실현될지 지켜보는 것이 흥미로울 것입니다.

이 보고서는 보석 산업 종사자들을 인터뷰하고 미래에 대한 그들의 견해를 바탕으로 작성되었습니다.

다음은 그들의 예측 중 일부입니다.

• 국제적인 유통업체들이 소규모의 지역 업체들을 인수할 것입니다(독립 매장이나 소규모 상점은 사라질 것입니다).

• 10대 보석 브랜드는 인수를 통해 시장 점유율을 두 배로 늘릴 예정입니다.

• 모든 보석 구매의 10%는 온라인에서 이루어집니다.