デジタルプラットフォームの登場と優先順位の変化に伴い、消費者の嗜好が変化するにつれ、宝飾品小売業界は急速に進化しています。そのため、宝飾品販売業者は、市場における存在感を維持するために、考え方を転換し、体験型の小売環境を提供し、製品と自社のブランドイメージを再構築する必要があります。

宝飾品小売業は苦境に立たされている。いずれ収束すると考える人もいる一方で、将来への備えにエネルギー、時間、そして資金を投入する方が賢明だと認識している人もいる。

しかし、その未来はどのようなものになるのでしょうか?

もちろん、世界的には文化、経済、地政学的な変化の影響を受け、様々な現実が存在します。しかし、例えば米国を見てみると、今年は宝飾店の閉店件数が減少していることがわかります。業界データによると、2017年に入ってから既に194店舗が閉店しており（2016年の同時期は442店舗）、新規出店も減少傾向にあります。2017年は29店舗、昨年の同時期は83店舗でした。閉店する店舗の多くは数世代にわたって営業を続けてきましたが、時代の変化に対応できなかった店舗が多くあります。

正直に言うと、宝飾品小売業者は過去20年間に数多くの変化を経験してきました。一般的な宝飾品の販売から、ブランドの津波の到来まで、宝飾品小売業者はブランドの買い付け、紹介、そしてマーケティングの方法を学ぶ必要がありました。そして2008年、世界経済危機が市場を直撃しました。そして予想通り、宝飾品は生活必需品ではなくなったため、宝飾品小売業者はさらに大きな打撃を受けました。彼らが危機からようやく抜け出したと思ったら、消費者の購買行動が変化したように見える全く新しい世界が広がっていました。ソーシャルメディアは消費者と小売業者の両方に影響を与え、両者の対話にも影響を与えました。そして今や、彼らが手に入れようと奮闘してきたブランドは、インターネット上のオンラインストアで、多くの場合よりお得な価格で、あらゆるモバイルデバイスからスワイプするだけで見つかるようになったのです。

多くの人が言うように、この道のりはまだ険しく、楽になる兆しは見えません。変化はゆっくりと訪れますが、未来に期待と興奮を抱くこともできるでしょう。

小売業ではどうなるのでしょうか?

今日、私たちは小売業全般が今後どうなるのか、少しばかり推測しているところです。しかし、一つ確かなことは、現状のまま残るものも、以前の状態に戻るものもないということです。多くの国では、いまだにオンラインでの存在感がほとんど、あるいは全くない小売業者が数多く存在します。静的なウェブページはオンラインプレゼンスとは言えません。ソーシャルメディア、eコマース、ビーコン、AIは今後も存在し続け、世界中の消費者がそれらを積極的に活用しています。

しかし、ほとんどの専門家は、小売業がどこに向かっているのか正確には分からないが、何もせずにすべてが収まるだろうと考えるのは最悪の行動であるという点で意見が一致している。

アメリカのノードストロームは、私たちの未来を垣間見せてくれる。小売業界の巨人であるノードストロームは今月、最新店舗をオープンする。ノードストローム・ローカルは全く異なる店舗で、従来の店舗の50分の1の規模だ！スタイリストやワインサービス、ネイリストやパーソナルなスタイルアドバイスなど、あらゆるものが揃うが、商品は一切置いていない。何もない。これは、オンラインショッピングと実店舗ショッピングの境界が曖昧になることを意味するのだろうか？

注文品をここで受け取り、返品を預け、コーディネートに関するパーソナルアドバイスを受け、選んだ商品を希望の場所に希望の方法で届けてもらうという構想です。この店舗は、ブランドや従業員と交流し、カスタマイズされたアドバイスを受けたり、単にインスピレーションを得たりするためのものです。商品は一切置いていません。これが未来なのでしょうか？

近い将来

マッキンゼー・アンド・カンパニーは2014年に、2020年の宝飾品小売業の将来に関するレポートを発表しました。2020年が近づくにつれ、このレポートがどの程度現実のものとなるのか興味深いところです。

このレポートは、宝飾業界関係者にインタビューし、彼らの将来についての見解を聞くことで部分的に作成されました。

彼らの予測をいくつか紹介します。

• 国際的な小売グループが地元の小規模な企業を買収する（独立系店舗や家族経営の商店は消滅する）。

• 10大宝飾品ブランドは買収を通じて市場シェアを倍増させるでしょう。

• ジュエリー購入全体の 10 パーセントがオンラインで行われるようになります。