Il panorama della vendita al dettaglio di gioielli è in rapida evoluzione poiché le preferenze dei consumatori cambiano con l’avvento delle piattaforme digitali e il cambiamento delle priorità. I gioiellieri dovrebbero quindi adattare la propria mentalità, offrire ambienti di vendita al dettaglio esperienziali e rinominare i propri prodotti e se stessi per rimanere rilevanti sul mercato.

Il commercio al dettaglio di gioielli è in difficoltà. Mentre alcuni credono che tutto finirà, altri sanno che è meglio investire energie, tempo e denaro per prepararsi al futuro.

Ma come sarà questo futuro?

A livello globale esistono, ovviamente, tante realtà diverse, influenzate dai cambiamenti culturali, economici e geopolitici. Ma se diamo uno sguardo agli Stati Uniti, ad esempio, vediamo un calo delle chiusure delle gioiellerie quest’anno. Secondo i dati del settore, finora nel 2017 hanno cessato l’attività 194 negozi (442 nello stesso periodo del 2016), ma notiamo anche un calo nell’apertura di nuovi negozi: 29 nel 2017 contro 83 nello stesso periodo dell’anno scorso. Molti dei negozi che chiudono esistono da diverse generazioni, eppure molti di loro non sono riusciti ad evolversi con i tempi.

Diciamolo chiaro, negli ultimi vent'anni i rivenditori di gioielli hanno dovuto affrontare una serie di cambiamenti. Dalla vendita di gioielli generici all'arrivo di uno tsunami di marchi, i gioiellieri hanno dovuto imparare come acquistare, introdurre e commercializzare i marchi. Poi, nel 2008, la crisi economica globale ha colpito duramente il mercato. E come previsto, poiché i gioielli non sono essenziali, hanno colpito ancora più duramente i rivenditori di gioielli. Proprio quando sono usciti dalla crisi, hanno scoperto un mondo completamente nuovo in cui i consumatori sembravano aver cambiato il modo in cui acquistano. I social media hanno influenzato sia i consumatori che i rivenditori e le loro conversazioni tra loro, e ora i marchi per cui hanno lottato si trovano ovunque su Internet nei negozi online a prezzi spesso migliori, a portata di swipe su ogni dispositivo mobile.

Un percorso accidentato e, secondo molti, non diventerà ancora più facile. I cambiamenti arrivano lentamente, ma si può anche guardare al futuro con entusiasmo e anticipazione.

Dove andrà a finire nel commercio al dettaglio?

Oggi ci troviamo a indovinare un po’ dove andrà a finire da qui in poi con la vendita al dettaglio in generale. Ma una cosa è certa; nulla rimarrà com’è né tornerà come prima. In molti paesi siamo circondati da rivenditori che hanno ancora poca o nessuna presenza online. Una pagina web statica non è una presenza online. I social media, l’e-commerce, i beacon e l’intelligenza artificiale sono qui per restare e i consumatori di tutto il mondo li stanno abbracciando.

Ma la maggior parte degli esperti concorda sul fatto che, sebbene non sappiamo esattamente dove stia andando la vendita al dettaglio, non fare nulla e pensare che tutto finirà è la cosa peggiore da fare.

Un assaggio di ciò che potrebbe esserci davanti a noi ci viene fornito da Nordstrom negli Stati Uniti. Questo gigante della vendita al dettaglio aprirà questo mese il suo ultimo negozio. Nordstrom Local sarà completamente diverso e 50 volte più piccolo dei suoi soliti negozi! Il negozio avrà di tutto, dagli stilisti, al servizio di vino, ai manicure e ai consigli di stile personalizzati, ma non conterrà alcuna merce. Niente. Potrebbe trattarsi della confusione tra lo shopping online e quello in negozio?

L'idea è che le persone possano ritirare gli ordini qui, consegnare i resi, ricevere consigli personalizzati sul proprio outfit e ricevere la merce che scelgono consegnata dove e come desiderano. Il negozio è a disposizione delle persone per entrare in contatto con il marchio e i suoi dipendenti, ricevere consigli personalizzati o semplicemente trarre ispirazione. Nessuna merce. È questo il futuro?

Il prossimo futuro

Nel 2014, McKinsey & Company ha pubblicato un rapporto sul futuro della vendita al dettaglio di gioielli nel 2020. Ora che il 2020 si avvicina, sarà interessante vedere quanto di questo rapporto diventerà realtà.

Il rapporto è stato in parte creato intervistando persone del settore della gioielleria e le loro opinioni sul futuro.

Ecco alcune delle loro previsioni:

• I gruppi internazionali di vendita al dettaglio acquisiranno piccoli operatori locali (il negozio indipendente o il negozio a conduzione familiare scompariranno).

• Le 10 maggiori case di gioielleria aumenteranno la loro quota di mercato raddoppiandola attraverso acquisizioni.

• Il 10% di tutti gli acquisti di gioielli verrà effettuato online.