Lanskap ritel perhiasan berkembang pesat seiring perubahan preferensi konsumen dengan hadirnya platform digital dan perubahan prioritas. Oleh karena itu, para penjual perhiasan harus menyesuaikan pola pikir mereka, menawarkan suasana ritel yang eksperiensial, dan mengubah citra produk dan diri mereka sendiri agar tetap relevan di pasar.
Ritel perhiasan sedang mengalami kesulitan. Sementara sebagian orang percaya semuanya akan berakhir, sebagian lainnya tahu bahwa mereka sebaiknya menginvestasikan energi, waktu, dan uang untuk mempersiapkan diri menghadapi masa depan.
Namun seperti apa masa depan itu?
Secara global, tentu saja ada banyak realitas yang berbeda, yang dipengaruhi oleh perubahan budaya, ekonomi, dan geopolitik. Namun, jika kita melihat AS misalnya, kita melihat penurunan jumlah toko perhiasan yang tutup tahun ini. Menurut data industri, 194 toko telah berhenti beroperasi pada tahun 2017 sejauh ini (442 dalam periode yang sama pada tahun 2016), tetapi kita juga melihat penurunan jumlah toko baru yang dibuka – 29 pada tahun 2017 dibandingkan dengan 83 pada periode yang sama tahun lalu. Banyak toko yang tutup telah ada selama beberapa generasi, tetapi banyak dari mereka yang gagal berkembang seiring waktu.
Mari kita hadapi kenyataan, pengecer perhiasan harus melalui sejumlah perubahan selama dua dekade terakhir. Dari menjual perhiasan generik hingga datangnya tsunami merek, para penjual perhiasan harus belajar cara membeli, memperkenalkan, dan memasarkan merek. Kemudian, pada tahun 2008, krisis ekonomi global menghantam pasar dengan keras. Dan seperti yang diharapkan, perhiasan yang tidak penting, hal itu menghantam pengecer perhiasan lebih keras lagi. Tepat ketika mereka merangkak keluar dari krisis, mereka menemukan dunia yang sama sekali baru di mana konsumen tampaknya telah mengubah cara mereka membeli. Media sosial memengaruhi konsumen dan pengecer serta percakapan mereka bersama, dan sekarang merek yang mereka perjuangkan untuk dimiliki ditemukan di seluruh Internet di toko-toko daring dengan harga yang seringkali lebih baik, hanya dengan menggeser layar di setiap perangkat seluler.
Perjalanan yang penuh tantangan dan, menurut banyak orang, belum menjadi lebih mudah. Perubahan memang terjadi perlahan, tetapi seseorang juga dapat menatap masa depan dengan penuh kegembiraan dan antisipasi.
Ke mana semua itu akan pergi dalam penjualan eceran?
Saat ini, kita mulai menebak-nebak ke mana arah bisnis ritel secara umum. Namun, satu hal yang pasti; tidak ada yang akan tetap seperti sekarang atau kembali seperti semula. Di banyak negara, kita dikelilingi oleh pengecer yang masih memiliki sedikit atau bahkan tidak memiliki kehadiran daring. Halaman web statis bukanlah kehadiran daring. Media sosial, e-commerce, Beacon, dan AI akan tetap ada, dan konsumen di mana pun menggunakannya.
Namun, sebagian besar pakar setuju bahwa meskipun kita tidak tahu persis ke mana arah pertumbuhan sektor ritel, tidak melakukan apa pun dan berpikir semuanya akan berakhir adalah hal terburuk yang bisa dilakukan.
Nordstrom di AS memberikan gambaran tentang apa yang mungkin akan terjadi di masa depan. Raksasa ritel ini akan membuka toko terbarunya bulan ini. Nordstrom Local akan benar-benar berbeda dan 50 kali lebih kecil dari toko-toko biasanya! Toko ini akan menyediakan segala hal mulai dari penata rambut dan penyajian anggur hingga ahli manikur dan saran gaya pribadi, tetapi tidak akan menyediakan barang dagangan sama sekali. Tidak ada. Mungkinkah ini karena kaburnya belanja daring dan di toko?
Idenya adalah orang-orang dapat mengambil pesanan di sini, mengembalikan barang, mendapatkan saran yang dipersonalisasi tentang pakaian mereka, dan barang dagangan yang mereka pilih dikirimkan ke tempat dan cara yang mereka inginkan. Toko ini ada agar orang-orang dapat terhubung dengan merek dan karyawannya, mendapatkan saran yang disesuaikan, atau sekadar mendapatkan inspirasi. Tidak ada barang dagangan sama sekali. Apakah ini masa depan?
Masa depan dekat
Pada tahun 2014, McKinsey & Company menerbitkan laporan tentang masa depan ritel perhiasan pada tahun 2020. Kini, karena tahun 2020 sudah semakin dekat, akan menarik untuk melihat seberapa banyak dari laporan ini yang akan menjadi kenyataan.
Laporan ini sebagian dibuat dengan mewawancarai orang-orang dari industri perhiasan dan pandangan mereka tentang masa depan.
Berikut ini beberapa prediksi mereka:
• Kelompok ritel internasional akan mengakuisisi pemain lokal yang kecil (toko independen atau toko kelontong akan menghilang).
• 10 rumah perhiasan terbesar akan meningkatkan pangsa pasar mereka dengan menggandakannya melalui akuisisi.
• 10 persen dari semua pembelian perhiasan akan dilakukan secara daring.