Lanskap ritel perhiasan berkembang pesat seiring dengan perubahan preferensi konsumen seiring dengan munculnya platform digital dan perubahan prioritas. Oleh karena itu, para pelaku perhiasan harus menyesuaikan pola pikir mereka, menawarkan pengaturan ritel berdasarkan pengalaman, dan mengubah merek produk mereka dan diri mereka sendiri agar tetap relevan di pasar.
Ritel perhiasan sedang mengalami kesulitan. Meskipun ada yang percaya bahwa semua ini akan berakhir, ada pula yang tahu bahwa mereka lebih baik menginvestasikan energi, waktu, dan uang untuk bersiap menghadapi masa depan.
Tapi seperti apa masa depan itu?
Secara global, terdapat banyak realitas berbeda yang tentunya dipengaruhi oleh perubahan budaya, ekonomi, dan geopolitik. Namun jika kita melihat Amerika misalnya, kita melihat penurunan jumlah toko perhiasan yang tutup tahun ini. Berdasarkan data industri, sejauh ini terdapat 194 toko yang berhenti beroperasi pada tahun 2017 (442 toko pada periode yang sama tahun 2016) namun kami juga melihat adanya penurunan pembukaan toko baru – 29 toko pada tahun 2017 dibandingkan 83 toko pada periode yang sama tahun lalu. Banyak toko yang tutup sudah ada selama beberapa generasi, namun banyak pula yang gagal mengikuti perkembangan zaman.
Jujur saja, pengecer perhiasan harus melalui sejumlah perubahan selama dua dekade terakhir. Mulai dari menjual perhiasan generik hingga munculnya berbagai merek, para pembuat perhiasan harus belajar cara membeli, memperkenalkan, dan memasarkan merek. Kemudian, pada tahun 2008, krisis ekonomi global menghantam pasar dengan keras. Dan seperti yang diharapkan, karena perhiasan tidak penting, hal ini membuat pengecer perhiasan semakin terpukul. Saat mereka keluar dari krisis, mereka menemukan dunia baru di mana konsumen tampaknya telah mengubah cara mereka membeli. Media sosial memengaruhi konsumen dan pengecer serta percakapan mereka bersama, dan kini merek yang mereka perjuangkan dapat ditemukan di seluruh Internet, di toko online, dengan harga yang sering kali lebih baik, hanya dengan sekali gesekan di setiap perangkat seluler.
Perjalanan yang bergelombang dan, menurut banyak orang, ini belum menjadi lebih mudah. Perubahan terjadi secara perlahan, namun kita juga dapat memandang masa depan dengan semangat dan antisipasi.
Kemana perginya semuanya secara eceran?
Hari ini kita mendapati diri kita sedikit menebak-nebak ke mana arah semua ini dengan ritel secara umum. Tapi satu hal yang pasti; tidak ada yang akan tetap seperti semula atau kembali seperti semula. Di banyak negara, kita dikelilingi oleh pengecer yang masih sedikit atau tidak memiliki kehadiran online. Halaman web statis bukanlah kehadiran online. Media sosial, e-commerce, Beacon, dan AI akan tetap ada, dan konsumen di mana pun akan memanfaatkannya.
Namun sebagian besar ahli sepakat bahwa meskipun kita tidak tahu persis ke mana arah ritel, tidak melakukan apa pun dan berpikir bahwa ritel akan berakhir adalah hal terburuk yang harus dilakukan.
Gambaran tentang apa yang mungkin terjadi di depan kita diberikan oleh Nordstrom di AS. Raksasa ritel ini bulan ini membuka toko terbarunya. Nordstrom Local akan sangat berbeda dan 50 kali lebih kecil dari toko biasanya! Toko tersebut akan memiliki segalanya mulai dari penata gaya dan sajian anggur hingga ahli manikur dan saran gaya yang dipersonalisasi, tetapi tidak akan berisi barang dagangan sama sekali. Tidak ada apa-apa. Mungkinkah ini akibat kaburnya belanja online dan di dalam toko?
Idenya adalah orang-orang dapat mengambil pesanan di sini, mengembalikan barang, mendapatkan saran yang dipersonalisasi tentang pakaian mereka, dan mendapatkan barang dagangan yang mereka pilih dikirimkan kepada mereka di mana dan bagaimana mereka menginginkannya. Toko ini hadir bagi orang-orang untuk terhubung dengan merek dan karyawannya, mendapatkan saran khusus, atau sekadar mendapatkan inspirasi. Tidak ada barang dagangan sama sekali. Apakah ini masa depan?
Dalam waktu dekat
Pada tahun 2014, McKinsey & Company menerbitkan laporan tentang masa depan ritel perhiasan pada tahun 2020. Kini, karena tahun 2020 semakin dekat, akan menarik untuk melihat seberapa besar laporan ini akan menjadi kenyataan.
Laporan ini sebagian dibuat dengan mewawancarai orang-orang dari industri perhiasan dan pandangan mereka tentang masa depan.
Berikut beberapa prediksi mereka:
• Grup ritel internasional akan mengakuisisi pemain lokal dalam jumlah kecil (toko independen atau toko mom & pop akan hilang).
• 10 perusahaan perhiasan terbesar akan meningkatkan pangsa pasarnya dengan menggandakannya melalui akuisisi.
• 10 persen dari seluruh pembelian perhiasan akan dilakukan secara online.