El panorama del comercio minorista de joyería está evolucionando rápidamente a medida que cambian las preferencias de los consumidores con la llegada de las plataformas digitales y las prioridades cambiantes. Por lo tanto, los joyeros deberían ajustar su mentalidad, ofrecer entornos minoristas experienciales y cambiar la marca de sus productos y de ellos mismos para seguir siendo relevantes en el mercado.
El comercio minorista de joyería está pasando apuros. Mientras que algunos creen que todo pasará, otros saben que es mejor invertir energía, tiempo y dinero en prepararse para el futuro.
¿Pero cómo es ese futuro?
A nivel mundial, existen muchas realidades diferentes, por supuesto, influenciadas por cambios culturales, económicos y geopolíticos. Pero si echamos un vistazo a Estados Unidos, por ejemplo, vemos una disminución en el cierre de joyerías este año. Según datos de la industria, 194 tiendas han dejado de operar en lo que va de 2017 (442 en el mismo período de 2016), pero también vemos una disminución en la apertura de nuevas tiendas: 29 en 2017 frente a 83 en el mismo período del año pasado. Muchas de las tiendas que cerraron existen desde hace varias generaciones, pero muchas de ellas no lograron evolucionar con los tiempos.
Seamos realistas, los minoristas de joyería tuvieron que pasar por una serie de cambios durante las últimas dos décadas. Desde la venta de joyas genéricas hasta la llegada de un tsunami de marcas, los joyeros tuvieron que aprender a comprar, presentar y comercializar marcas. Luego, en 2008, la crisis económica mundial golpeó duramente al mercado. Y como era de esperar, al no ser esenciales las joyas, afectó aún más a los minoristas de joyería. Justo cuando salieron de la crisis, encontraron un mundo completamente nuevo donde los consumidores parecían haber cambiado la forma en que compran. Las redes sociales influyeron tanto en los consumidores como en los minoristas y en sus conversaciones conjuntas, y ahora las marcas por las que lucharon se encontraron en Internet en tiendas en línea a precios a menudo mejores, con solo deslizar el dedo en cada dispositivo móvil.
Un camino lleno de obstáculos y, según muchos, todavía no se está poniendo más fácil. Los cambios son lentos, pero también se puede mirar el futuro con entusiasmo y anticipación.
¿A dónde irá todo en el comercio minorista?
Hoy nos encontramos adivinando un poco hacia dónde irá todo a partir de ahora con el comercio minorista en general. Pero una cosa es segura; nada quedará como está ni volverá a ser como eran las cosas. En muchos países, estamos rodeados de minoristas que todavía tienen poca o ninguna presencia online. Una página web estática no es una presencia en línea. Las redes sociales, el comercio electrónico, los Beacons y la IA llegaron para quedarse, y los consumidores de todo el mundo los están adoptando.
Pero la mayoría de los expertos coinciden en que, aunque no sabemos exactamente hacia dónde se dirige el comercio minorista, no hacer nada y pensar que todo se acabará es lo peor que se puede hacer.
Nordstrom en Estados Unidos ofrece una muestra de lo que nos espera. Este gigante del comercio minorista abre este mes su última tienda. ¡Nordstrom Local será completamente diferente y 50 veces más pequeño que sus tiendas habituales! La tienda tendrá de todo, desde estilistas y porciones de vino hasta manicuristas y consejos de estilo personalizados, pero no incluirá ningún producto. Nada. ¿Podría ser esto la confusión entre las compras en línea y en las tiendas?
La idea es que las personas puedan recoger pedidos aquí, dejar devoluciones, recibir asesoramiento personalizado sobre su vestimenta y recibir la mercancía que elijan donde y como quieran. La tienda está ahí para que la gente conecte con la marca y sus empleados, obtenga consejos personalizados o simplemente se inspire. Ninguna mercancía en absoluto. ¿Es este el futuro?
El futuro cercano
En 2014, McKinsey & Company publicó un informe sobre el futuro del comercio minorista de joyería en 2020. Ahora que 2020 se acerca, será interesante ver qué parte de este informe se hará realidad.
El informe se creó en parte entrevistando a personas de la industria de la joyería y sus puntos de vista sobre el futuro.
Estas son algunas de sus predicciones:
• Los grupos minoristas internacionales adquirirán pequeños actores locales (las tiendas independientes o familiares desaparecerán).
• Las 10 casas joyeras más grandes aumentarán su cuota de mercado duplicándose mediante adquisiciones.
• El 10 por ciento de todas las compras de joyería se realizarán en línea.