Oblast maloobchodního prodeje šperků se rychle vyvíjí, protože preference spotřebitelů se mění s příchodem digitálních platforem a posunem priorit. Klenotníci by tak měli upravit své myšlení, nabídnout zážitkové maloobchodní prostředí a přeznačit své produkty i sebe, aby zůstali relevantní na trhu.

Maloobchod se šperky se potýká s problémy. Zatímco někteří věří, že se to všechno provalí, jiní vědí, že je lepší investovat energii, čas a peníze do přípravy na budoucnost.

Ale jak ta budoucnost vypadá?

Globálně existuje mnoho různých realit, samozřejmě ovlivněných kulturními, ekonomickými a geopolitickými změnami. Ale když se podíváme například na USA, vidíme letos pokles zavírání klenotnictví. Podle průmyslových údajů v roce 2017 zatím ukončilo provoz 194 obchodů (442 ve stejném období v roce 2016), ale také vidíme pokles otevření nových obchodů – 29 v roce 2017 oproti 83 ve stejném období loňského roku. Mnoho zavíraných obchodů existuje již několik generací, ale mnoho z nich se nevyvíjelo s dobou.

Přiznejme si, že prodejci šperků museli za poslední dvě desetiletí projít řadou změn. Od prodeje generických šperků až po příchod tsunami značek se klenotníci museli naučit, jak nakupovat, představovat a prodávat značky. V roce 2008 pak trh tvrdě zasáhla světová hospodářská krize. A jak se očekávalo, šperky jsou nepodstatné, zasáhly prodejce šperků ještě tvrději. Právě když se dostali z krize, našli zcela nový svět, kde se zdálo, že spotřebitelé změnili způsob nákupu. Sociální média ovlivňovala jak spotřebitele, tak maloobchodníky a jejich společnou konverzaci, a značky, o které bojovali, se nyní nacházely po celém internetu v internetových obchodech za často lepší ceny, a to pouhým přejetím prstem na každém mobilním zařízení.

Hrbolatá jízda a podle mnohých to zatím není o nic jednodušší. Změny přicházejí pomalu, ale i do budoucnosti lze hledět s nadšením a očekáváním.

Kam to všechno v maloobchodě půjde?

Dnes se přistihneme, že trochu hádáme, kam to s maloobchodem obecně půjde. Ale jedna věc je jistá; nic nezůstane tak, jak je, ani se nevrátí k tomu, jak věci byly. V mnoha zemích jsme obklopeni maloobchodníky, kteří mají stále malou nebo žádnou přítomnost online. Statická webová stránka není online přítomnost. Sociální média, elektronický obchod, majáky a umělá inteligence tu zůstanou a spotřebitelé na celém světě je přijímají.

Většina odborníků se ale shoduje na tom, že ačkoliv přesně nevíme, kam maloobchod směřuje, nedělat nic a myslet si, že se to všechno provalí, je ta nejhorší věc, kterou můžete udělat.

Ochutnávku toho, co nás možná čeká, dává Nordstrom v USA. Tento gigant v maloobchodě otevírá tento měsíc svůj nejnovější obchod. Nordstrom Local bude úplně jiný a 50x menší než jeho obvyklé obchody! Obchod bude mít vše od stylistů a porcí vína až po manikérky a personalizované stylové poradenství, ale nebude obsahovat vůbec žádné zboží. Nic. Může to být rozmazání nakupování online a v obchodech?

Myšlenka spočívá v tom, že lidé si zde mohou vyzvednout objednávky, odevzdat zboží, získat personalizované rady ohledně svého oblečení a nechat si zboží, které si vyberou, doručit, kam a jak chtějí. Obchod je tu pro lidi, aby se spojili se značkou a jejími zaměstnanci, nechali si poradit na míru nebo se prostě inspirovali. Vůbec žádné zboží. Je tohle budoucnost?

Blízká budoucnost

V roce 2014 zveřejnila společnost McKinsey & Company zprávu o budoucnosti maloobchodního prodeje šperků v roce 2020. Nyní, když se rok 2020 blíží, bude zajímavé sledovat, jak velká část této zprávy se splní.

Reportáž byla částečně vytvořena rozhovory s lidmi ze šperkařského průmyslu a jejich názory na budoucnost.

Zde je několik jejich předpovědí:

• Mezinárodní maloobchodní skupiny získají malé místní hráče (nezávislý obchod nebo obchod s maminkou a popem zmizí).

• 10 největších klenotnických domů zvýší svůj podíl na trhu zdvojnásobením prostřednictvím akvizic.

• 10 procent všech nákupů šperků se uskuteční online.